Retours
Des retours et remboursements simples
La réglementation pharmaceutique canadienne fait en sorte que les médicaments d’ordonnance délivrés ne peuvent pas être remis en stock ni redélivrés. Lorsque nous sommes en tort, nous corrigeons la situation.
Quand nous remplaçons ou remboursons
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et, si possible, envoyez une photo de l’emballage et de l’étiquette.
- Votre commande est arrivée endommagée, qui fuit ou brisée
- Le médicament à chaîne du froid est arrivé hors de sa plage de température
- Vous avez reçu le mauvais article ou le mauvais dosage
- Votre colis a été perdu en transit ou n’a jamais été livré
- Votre évaluation a été refusée après le paiement — vous êtes intégralement remboursé
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Une fois qu’un médicament d’ordonnance a quitté notre pharmacie, il ne peut pas être remis en stock, même s’il n’est pas ouvert. Il s’agit d’une exigence réglementaire, et non d’un choix de politique de Miva. Si vous arrêtez le traitement, apportez les médicaments inutilisés à n’importe quelle pharmacie canadienne pour une élimination sécuritaire — ne les jetez jamais aux déchets ménagers ni dans les égouts.
Comment amorcer un retour
Écrivez à support@joinmiva.ca avec votre numéro de commande et une brève description du problème. La plupart des cas sont résolus en deux jours ouvrables, et les remboursements sont retournés à votre mode de paiement original en cinq à dix jours ouvrables.
Questions sur les retours
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